איך בוט וואטסאפ עונה ללקוחות ב-3 בלילה (ואני ישן בשקט)
אחד הדברים שהכי אהבתי כשהתחלתי לעבוד עם אוטומציות היה הרגע שהבנתי שאני יכול לישון בשקט בלילה, והעסק ממשיך לעבוד.
שאלות נפוצות על בוטים לשירות לקוחות
בוט יכול להחליף שירות לקוחות אנושי? לא לגמרי. הבוט מטפל ב-70-80% מהשאלות הפשוטות (שעות פתיחה, מחירים, זמינות). שאלות מורכבות וכעסים - מועברות לאדם. זה משלים, לא מחליף.
כמה שאלות בוט יכול לטפל בו-זמנית? בלי הגבלה! זו היתרון המרכזי - בוט יכול לדבר עם 10, 100, או 1000 אנשים בו-זמנית. אדם אחד יכול לטפל בערוץ אחד בלבד.
איך הבוט יודע מתי להעביר לאדם? אפשר להגדיר “טריגרים”: מילות מפתח כמו “תלונה”, “בעיה”, “מנהל”, או כשהבוט לא יודע לענות אחרי 2 ניסיונות. זה גמיש לחלוטין.
כמה זמן לוקח לאמן בוט לעסק שלי? בוט בסיסי (20-30 שאלות ותשובות): יום אחד. בוט מתקדם עם תרחישים מורכבים: 3-5 ימים. הכל תלוי בכמות התכנים.
האם לקוחות שונאים בוטים? תלוי איך עושים את זה! אם הבוט מספק תשובה מיידית במקום להמתין יום למחרת - רוב הלקוחות מעריכים. חשוב להיות שקוף (“זה בוט, אני כאן כדי לעזור”).
מה קורה אם אני רוצה לשנות תשובות? יש ממשק ניהול פשוט. אפשר לעדכן תשובות, להוסיף שאלות חדשות, לשנות תזרימים - בלי לדעת קוד. זמן עדכון: 5-10 דקות.
הבעיה שרציתי לפתור
כשהתחלתי, הייתי עונה לכל פנייה בעצמי. זה היה בסדר כשהיו 5 פניות ביום. אבל כשזה גדל ל-30, 50, 100 פניות - זה הפך לבלתי אפשרי.
ושמתי לב למשהו מעניין: רוב השאלות חוזרות על עצמן:
- “כמה זה עולה?”
- “כמה זמן זה לוקח?”
- “אתה עובד גם עם עסקים קטנים?”
- “מה בדיוק אתה עושה?”
הפתרון הפשוט
בניתי בוט שעונה על השאלות הנפוצות. לא משהו מתוחכם עם AI, רק תסריט פשוט שמזהה מילות מפתח ועונה בהתאם.
הבוט עושה דבר אחד פשוט: עונה על שאלות בסיסיות, ואם הוא לא יודע - הוא אומר “אני אעביר את זה לאחיה והוא יחזור אליך בהקדם”.
מה זה נתן לי?
- 80% מהפניות מקבלות מענה מיידי, גם ב-3 בלילה
- אני מתעסק רק עם הפניות שבאמת צריכות אותי
- לקוחות מרוצים כי הם מקבלים תשובה מהירה
- אני ישן טוב יותר
הלקח הכי חשוב
לא צריך לבנות משהו מושלם. צריך לבנות משהו שעובד. הבוט שלי לא מושלם, הוא לא עונה על הכל, אבל הוא חוסך לי שעות כל יום.
אם אתם שוקלים בוט לעסק שלכם - תתחילו קטן. 5 שאלות נפוצות. זהו. אחר כך תרחיבו.
צרו איתנו קשר לשיחת ייעוץ חינם.
אחיה
עוזר לעסקים קטנים לחסוך זמן עם אוטומציות פשוטות. אם יש לכם שאלה - תכתבו לי .
יש לכם שאלה? רוצים לבדוק אם אוטומציה מתאימה לכם?
אני תמיד שמח לתת ייעוץ ראשוני בחינם. בלי לחץ, בלי התחייבות.
בואו נדבר
