---
title: "מדיניות פרטיות"
description: "מדיניות פרטיות של אחיה אוטומציה — איסוף, שימוש ואבטחת מידע אישי לפי חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13. זכויותיך ועוגיות."
canonical: "https://achiya-automation.com/privacy/"
last-updated: "2026-09-01"
language: "he"
source: "https://achiya-automation.com"
---

# מדיניות פרטיות

> מדיניות פרטיות של אחיה אוטומציה — איסוף, שימוש ואבטחת מידע אישי לפי חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13. זכויותיך ועוגיות.

מקור: https://achiya-automation.com/privacy/

---

- [דף הבית](https://achiya-automation.com/)
- מדיניות פרטיות

**תאריך עדכון אחרון:** 28 באוגוסט 2026

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אחיה אוטומציה, עוסק פטור ("אנחנו", "שלנו", "החברה") אוספת, משתמשת, מעבדת ומגנה על המידע האישי שלך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, **תיקון מס' 13 לחוק (התשפ״ד-2024)**, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.

השימוש באתר ובשירותים שלנו מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אנא קרא אותה בעיון.

## 1. הגדרות

למונחים הבאים תהיה המשמעות המפורטת לצדם:

- **"מידע אישי"** - כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או ניתן לזיהוי, לרבות: שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת IP, מזהי מכשיר, נתוני גלישה ומיקום.
- **"מידע בעל רגישות מיוחדת"** - מידע אישי רגיש כהגדרתו בחוק, לרבות: מידע רפואי, נתוני מיקום, מזהה ביומטרי, מידע גנטי, נתוני פעילות פיננסית, נטייה מינית, דעות פוליטיות, השתייכות מפלגתית או מידע על עבירות. **איננו אוספים מידע מסוג זה באתר.**
- **"עיבוד"** - כל פעולה הנעשית במידע אישי, לרבות איסוף, אחסון, שימוש, העברה ומחיקה.
- **"נושא המידע"** - האדם שהמידע האישי מתייחס אליו.
- **"צד שלישי"** - גורם שאינו החברה או נושא המידע.

## 2. בעל המאגר ופרטי התקשרות

- **שם העסק:** אחיה אוטומציה
- **סוג העסק:** עוסק פטור
- **כתובת:** חטיבת כרמלי 10, אשדוד
- **אימייל:** info@achiya-automation.com
- **טלפון:** 050-419-7060
- **כתובת האתר:** achiya-automation.com

## 3. סוגי המידע שאנו אוספים

### 3.1 מידע שנמסר לנו ישירות (סעיף 11 לחוק)

בעת מילוי טופס יצירת קשר באתר, **מסירת המידע היא מרצונך החופשי ואינה חובה על פי חוק**:
שדה חובה/מרצון תוצאת אי-מסירה שם מלא נדרש לטיפול בפנייה לא נוכל לטפל בפנייתך מספר טלפון נדרש לטיפול בפנייה לא נוכל ליצור עמך קשר כתובת אימייל מרצון אין השפעה על הטיפול; התשובה תינתן בטלפון או ב־WhatsApp שם/סוג העסק וגודל החברה מרצון אין השפעה על הטיפול תקציב, מועד רצוי ומדינה מרצון ייתכן שנצטרך לברר את ההתאמה וההיקף בשיחה תוכן ההודעה מרצון ייתכן שנצטרך לשאול שאלות נוספות הסכמה שיווקית מרצון לא תקבל עדכונים שיווקיים

**הבהרה:** אי-מסירת השדות הנדרשים לטיפול בפנייה תמנע מאיתנו את האפשרות לחזור אליך עם מענה. שדות המסומנים "מרצון" אינם משפיעים על יכולתנו לטפל בפנייתך.

לצורך ניתוב ותעדוף אנושי של הפנייה, המערכת מצרפת גם את עמוד הטופס, עמוד המקור, השירות או החבילה שנבחרו ומקור הכפתור. זמן משוער בעמוד ומספר אינטראקציות משמשים בדפדפן לחישוב ציון פנייה פנימי, אך אינם נשלחים כשדות נפרדים. הציון אינו מקבל החלטה סופית, אינו דוחה פנייה ואינו מחליף בדיקה אנושית.

### 3.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר:

- כתובת IP — מאונמת ב-Google Analytics; בלוג הגישה של השרת נשמרים כתובת IP מלאה וכותרת דפדפן לצורכי אבטחה, איתור תקלות והבחנה בין ביקורים
- סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
- דפים שנצפו ומשך הצפייה
- מקור ההגעה לאתר
- נתוני ביצועי האתר (Web Vitals)
- זיהוי ביקור חוזר (באמצעות אחסון מקומי בדפדפן)
- שלב אנונימי במשפך הפנייה (למשל התחלת טופס או הצלחת שליחה). הסימון אינו כולל שם, טלפון, אימייל, תוכן הודעה או ערכי טופס, אך בלוג השרת הוא נקשר זמנית לכתובת ה-IP ולכותרת הדפדפן של אותו ביקור
- לחיצות על קישורי שותפים — מזהה התוכנית, העמוד והמיקום באתר, ורק אם קיימת הסכמה תקפה לעוגיות אנליטיקה; כתובת היעד אינה נשלחת

### 3.3 מידע מפלטפורמות Meta (פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ)

אנו מפעילים עבור לקוחותינו מערכת שירות לקוחות המתחברת לעמודי הפייסבוק, לחשבונות
האינסטגרם ולמספרי הוואטסאפ העסקיים **שבבעלותם**. החיבור נעשה רק לאחר
שהלקוח מאשר אותו במפורש מול Meta, והוא ניתן לניתוק בכל עת.

כאשר לקוח מחבר נכס כזה, אנו אוספים ומעבדים:

- פרטי הנכס המחובר — מזהה העמוד או החשבון, שמו ותמונת הפרופיל שלו
- הודעות שנשלחות אל הנכס המחובר וממנו, לרבות קבצים ומדיה המצורפים אליהן
- תגובות ציבוריות שנכתבות על פוסטים ועל מודעות של הנכס המחובר
- שם ותמונת פרופיל של הפונה, כפי ש-Meta מספקת אותם, לצורך זיהוי השיחה
- מועדי ההודעות וסטטוס הקריאה, לצורך ניהול תור הפניות

**מטרת השימוש:** הצגת הפניות בממשק אחד
לנציגי הלקוח, מתן מענה, וניתוב אוטומטי. אנו פועלים כמעבד מידע מטעם הלקוח, שהוא בעל
המאגר של אותן שיחות.

**מה איננו עושים:** איננו מוכרים מידע זה, איננו משתמשים בו לפרסום או
לפילוח קהלים, ואיננו מעבירים אותו לצד שלישי כלשהו מלבד ספקי התשתית המפורטים בסעיף 5.
מידע מנכס של לקוח אחד לעולם אינו נגיש ללקוח אחר. מחיקת נכס מחובר, או פנייה לכתובת
שבסעיף 2, מוחקת את המידע שנאסף ממנו — ראה גם
[עמוד מחיקת המידע](https://achiya-automation.com/data-deletion/).

### 3.4 מידע שאיננו אוספים

- מספרי תעודת זהות
- פרטי כרטיסי אשראי (תשלומים מתבצעים בהעברה בנקאית או בהסכם נפרד)
- מידע רפואי או מידע רגיש אחר

## 4. מטרות העיבוד והבסיס החוקי

אנו מעבדים מידע אישי אך ורק למטרות הבאות ועל בסיס חוקי מתאים:
מטרה בסיס חוקי מתן מענה לפניות ובקשות הסכמה / ביצוע חוזה משלוח הצעות מחיר ביצוע חוזה שיפור האתר והשירותים אינטרס לגיטימי ניתוח סטטיסטי ומדידת ביצועים אינטרס לגיטימי / הסכמה משלוח עדכונים שיווקיים הסכמה מפורשת בלבד עמידה בדרישות חוק חובה חוקית

## 5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם הגורמים הבאים בלבד:

### 5.1 ספקי שירות ותשתית

- **Hetzner Cloud GmbH (גרמניה)** - אחסון שרתים ותשתית. גרמניה מוכרת כמדינה בעלת רמת הגנה מספקת לפי תקנה 2(4) לתקנות. תקני אבטחה: ISO 27001, SOC 2 Type II.
- **Google Analytics (Google LLC, ארה״ב)** - לניתוח תעבורת האתר. המידע כולל: דפים שנצפו, משך ביקור, מקור הגעה. כתובות IP מאונמות. Google מחויבת ל-EU-US Data Privacy Framework. [מדיניות הפרטיות של Google(נפתח בלשונית חדשה)](https://policies.google.com/privacy)
- **מערכות עיבוד פניות (n8n)** - לעיבוד פניות מטופס יצירת הקשר. מותקן על שרתי Hetzner בגרמניה.
- **Cloudflare Inc. (ארה״ב)** - שירותי CDN (רשת הפצת תוכן), אבטחה והגנה מפני התקפות. Cloudflare מעבד: כתובות IP, נתוני דפדפן, ומידע טכני על הגלישה. המידע משמש להגנה על האתר ולשיפור ביצועים. Cloudflare מחויבת לתקני ISO 27001, SOC 2 Type II. [מדיניות הפרטיות של Cloudflare(נפתח בלשונית חדשה)](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/)
- **Meta Platforms, Inc. (ארה״ב)** - כאשר לקוח מחבר עמוד פייסבוק, חשבון אינסטגרם או מספר וואטסאפ עסקי, ההודעות והתגובות עוברות דרך תשתית Meta אל המערכת שלנו ובחזרה. בנוסף, אם לא התקבל אישור מסירה מטופס באתר ובחרת במפורש בכפתור המשך ל-WhatsApp, הפרטים שמופיעים ליד הכפתור יועברו ל-Meta עם פתיחת הקישור ויוצגו לך כהודעה שטרם נשלחה. אין פתיחה אוטומטית ואין העברה במסלול זה ללא לחיצה שלך. Meta מחויבת ל-EU-US Data Privacy Framework. [מדיניות הפרטיות של Meta(נפתח בלשונית חדשה)](https://www.facebook.com/privacy/policy/)

### 5.2 מקרים נוספים

- כאשר נדרש על פי חוק או צו בית משפט
- להגנה על זכויותינו או רכושנו
- בהסכמתך המפורשת

**הבהרה:** איננו מוכרים, משכירים או מסחרים במידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות שלהם.

## 6. העברת מידע לחו״ל

חלק מספקי השירות שלנו ממוקמים מחוץ לישראל:
ספק מיקום בסיס חוקי להעברה Hetzner Cloud גרמניה (EU) מדינה בעלת רמת הגנה מספקת — תקנה 2(4) Google Analytics ארה״ב EU-US Data Privacy Framework Cloudflare ארה״ב (שרתים גלובליים) EU-US Data Privacy Framework + תניות חוזיות סטנדרטיות (SCCs)

אנו מוודאים שכל העברת מידע לחו״ל נעשית בהתאם לדרישות החוק ועם הגנות מתאימות, לרבות התקשרות עם ספקים המחויבים לסטנדרטים בינלאומיים של הגנת מידע (ISO 27001, SOC 2).

## 7. משך שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הדרוש:
סוג המידע משך השמירה פניות מטופס יצירת קשר עד 3 שנים מהפנייה האחרונה מידע של לקוחות פעילים כל תקופת ההתקשרות + 7 שנים נתוני אנליטיקס לפי הגדרת השמירה הפעילה בנכס GA4; בנכס GA4 רגיל האפשרויות הן 2 או 14 חודשים לוג גישה, אבטחה, שלבי משפך אנונימיים ולחיצות על קישורי שותפים עד 90 יום; לאחר מכן קובצי הלוג נמחקים בסבב אוטומטי הסכמות שיווקיות עד לביטול ההסכמה + 3 שנים לתיעוד

בתום תקופת השמירה, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן שלא ניתן לשחזרו.

## 8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

### 8.1 מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשירך בעת גלישה באתר. הן מאפשרות לאתר לזכור העדפות ולשפר את חוויית המשתמש.

### 8.2 סוגי עוגיות שעשויים להישמר
שם/סוג מטרה תוקף Google Analytics (_ga, _gid) ניתוח סטטיסטי של תעבורת האתר, רק לאחר אישור מפורש עד שנתיים, או עד ביטול ההסכמה ומחיקתן עוגיות אבטחה ואתגר של Cloudflare הגנה מפני בוטים, מתקפות ואימות Turnstile בטפסים לפי סוג האתגר והגדרות Cloudflare

**הערה:** Cloudflare, שמספקת CDN, אבטחה ואימות Turnstile לטפסים, עשויה להציב עוגיות אבטחה או אתגר כאשר מנגנונים אלה מופעלים. הן אינן משמשות אותנו למעקב שיווקי.

לאחר הסכמה תקפה לעוגיות אנליטיקה, לחיצה על קישור שותפים שולחת בקשה קצרה לשרת שלנו עם מזהה התוכנית, העמוד והמיקום של הקישור. הבקשה אינה כוללת את כתובת היעד ואינה נשלחת ללא הסכמה תקפה. כמו כל בקשת HTTP, היא מופיעה בלוג הגישה עם נתוני חיבור רגילים, כגון כתובת IP ופרטי דפדפן, ונשמרת עד 90 יום.

### 8.3 אחסון בדפדפן (localStorage ו-sessionStorage)

בנוסף לעוגיות, האתר שומר את הערכים הבאים בדפדפן. רובם נשארים במכשיר בלבד; החריג הוא הקשר המקור של פנייה, ששדות הייחוס שלו מצורפים לטופס רק אם בחרת לשלוח אותו:
שם המפתח מטרה תוקף cookie-consent שמירת העדפות העוגיות שלך (אילו סוגים אישרת) עד 12 חודשים (localStorage) cookie-consent-date תאריך ושעה שבהם נתת/שינית הסכמה לעוגיות עד 12 חודשים (localStorage) a11y-preferences העדפות נגישות שבחרת; נשארות במכשיר עד מחיקה ידנית (localStorage) achiya_lead_context שירות/חבילה, מקור הכפתור ועמוד המקור. אם נשלח טופס בתוך 30 דקות, שדות ייחוס אלה מצורפים אליו נקרא עד 30 דקות; נמחק עם סגירת הלשונית (sessionStorage) exit-intent-dismissed זכירת סגירת הצעת היציאה; נשארת במכשיר עד סגירת הלשונית (sessionStorage) mobile-cta-dismissed זכירת סגירת כפתור הפנייה במובייל; נשארת במכשיר עד סגירת הלשונית (sessionStorage)

**הערה:** ניתן למחוק נתונים אלה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן (ניקוי נתוני אתר) או כלי הפיתוח.

### 8.4 ניהול העדפות

בכניסה הראשונה לאתר תוצג לך הודעת עוגיות המאפשרת לך לבחור אילו עוגיות לקבל. ניתן לשנות את ההעדפות בכל עת באמצעות:

- לחיצה על כפתור "הגדרות עוגיות" למטה
- הגדרות הדפדפן שלך
- מחיקת העוגיות וטעינה מחדש של האתר

הגדרות עוגיות

## 9. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתאימים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017:

### 9.1 אמצעי אבטחה טכניים

- **הצפנה בהעברה:** האתר מוגש ב-HTTPS; פרוטוקול ההצפנה בפועל נקבע במשא ומתן בין הדפדפן, Cloudflare והשרת
- **אנונימיזציה:** כתובות IP מאונמות ב-Google Analytics
- **בקרת גישה:** גישה למידע מוגבלת על בסיס הרשאות (RBAC)
- **אימות דו-שלבי:** מופעל במערכות ניהול שתומכות בכך, בהתאם לתצורה הפעילה
- **הגנת תעבורה:** כללי Cloudflare והגנות ברמת השרת, לצד בדיקה של לוגים והתראות אבטחה
- **עדכוני אבטחה:** עדכון שוטף של תוכנות ומערכות

### 9.2 גיבויים

- **תדירות:** גיבויים אוטומטיים למערכות שעבורן הוגדר גיבוי; התדירות נקבעת לפי השירות
- **הגנה וגישה:** הגישה לגיבויים מוגבלת, והצפנה מופעלת לפי יכולות הספק והתצורה
- **שמירה ומיקום:** נקבעים לפי המערכת, ספק התשתית וההסכם הרלוונטי

### 9.3 שמירת לוגים ותיעוד

- **לוגי גישה, שלבי משפך וקליקי שותפים באתר:** עד 90 יום, בהתאם לסבב המחיקה האוטומטי המתואר בסעיף 7
- **יומני שינויים ותיעוד אירועי אבטחה פנימיים:** עד 24 חודשים
- **גישה:** מוגבלת לבעלי הרשאה לצורכי אבטחה ואיתור תקלות

### 9.4 הודעה על אירועי אבטחה

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, במקרה של אירוע אבטחה חמור העלול לגרום לפגיעה ממשית בפרטיותך:

- **נודיע לך תוך 72 שעות** מרגע גילוי האירוע
- נפרט את סוג המידע שנחשף
- נספק המלצות להגנה עצמית
- נדווח לרשות להגנת הפרטיות כנדרש בתקנה 11

### 9.5 המשכיות עסקית

קיימים נהלי גיבוי והתאוששות למערכות המנוהלות. זמני התאוששות ונקודת שחזור אינם הבטחה אחידה לכל שירות, ונקבעים בהצעה או בהסכם כאשר הם חלק מהשירות.

למרות מאמצינו, אין מערכת אבטחה מושלמת. אנו מתחייבים לטפל בכל אירוע אבטחה בשקיפות ובאחריות מלאה.

## 10. זכויותיך (בהתאם לתיקון 13)

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, עומדות לך הזכויות הבאות:

- **זכות עיון:** לעיין במידע אישי שאנו מחזיקים עליך
- **זכות תיקון:** לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק
- **זכות מחיקה:** לבקש מחיקת המידע שלך (בכפוף לחובות חוקיות)
- **זכות התנגדות:** להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווקיות
- **זכות ביטול הסכמה:** לבטל הסכמה שנתת בכל עת
- **זכות הגבלה:** לבקש הגבלת העיבוד בנסיבות מסוימות
- **זכות ניוד מידע:** לקבל את המידע שמסרת לנו בפורמט קריא ומובנה (כגון CSV או JSON)
- **זכות לקבל הודעה על דליפת מידע:** להיות מיודע אם אירע אירוע אבטחה המשפיע על המידע שלך

**למימוש זכויותיך:** שלח בקשה לכתובת info@achiya-automation.com עם הפרטים הבאים:

- שמך המלא
- פרטי זיהוי (טלפון או אימייל שמסרת)
- תיאור הבקשה

נשיב לבקשתך תוך 30 יום כנדרש בחוק.

### 10.2 מחיקת מידע

בעת בקשת מחיקה או סיום התקשרות:

- **מערכות פעילות:** המחיקה תושלם בתוך עד 30 יום, בכפוף לאימות זהות ולחובות שמירה על פי דין
- **גיבויים:** המידע יימחק במחזור הגיבוי הבא, ולא יאוחר מ-90 יום, בכפוף לחובות שמירה על פי דין
- **אופן הטיפול:** המידע יוסר מהמערכות שבשליטתנו בהתאם ליכולות המחיקה של כל מערכת
- **אישור:** לאחר אימות השלמת התהליך יישלח אישור בכתב

הערה: מידע שחובה לשמור על פי דין (כגון חשבוניות למשך 7 שנים) יישמר בהתאם לחוק.

## 11. קטינים

השירותים שלנו מיועדים לבעלי עסקים ואינם מכוונים לקטינים מתחת לגיל 18.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך שקטין מסר לנו מידע אישי, אנא צור קשר ונמחק את המידע לאלתר.

## 12. הגשת תלונה

מי שסבור שנפגעה פרטיותו, מוזמן לפנות אלינו תחילה לכתובת info@achiya-automation.com ונשתדל לפתור את הבעיה.

אם לא קיבלת מענה מספק, באפשרותך להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות:

**הרשות להגנת הפרטיות**

משרד המשפטים

אתר: [www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority(נפתח בלשונית חדשה)](https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority)

## 13. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם התראה מתאימה.

תאריך העדכון האחרון מופיע בראש מסמך זה. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.

## 14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות הפרטיות או לעיבוד המידע שלך:

- **אימייל:** info@achiya-automation.com
- **טלפון:** 050-419-7060
- **WhatsApp:** [שלח הודעה(נפתח בלשונית חדשה)](https://wa.me/972505377060?text=%D7%94%D7%99%D7%99%20%D7%90%D7%97%D7%99%D7%94%2C%20%D7%A4%D7%95%D7%A0%D7%94%20%D7%91%D7%A0%D7%95%D7%A9%D7%90%20%D7%A4%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%95%D7%AA)

## 15. תחולת החוק

מדיניות פרטיות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל, ובפרט לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנותיו. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

---

סיכום האתר לסוכנים: https://achiya-automation.com/llms.txt · כל העמודים: https://achiya-automation.com/sitemap-index.xml · API: https://achiya-automation.com/openapi.json