תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות

של השירות עונים לי בוואטסאפ בלבד. לעונים לי בטלפון, לאתר אחיה אוטומציה ולשירותים אחרים יש מסמכים נפרדים.

1. מי אנחנו ומה השירות

"השירות" (עונים לי בוואטסאפ) הוא בוט שמתחבר לוואטסאפ של העסק שלכם ועונה ללקוחות על שאלות, גם כשהם שולחים הודעה קולית או תמונה. לפי המסלול שבחרתם, הוא יכול גם לקבוע תורים ביומן גוגל ולהציג פניות בצורה מסודרת. את השירות מפעילה אחיה אוטומציה ("אנחנו"). "אתם" הם בעלי העסק שנרשמו לשירות.

השירות מיועד לעסקים, ולמי שמלאו לו 18. נרשמתם בשם עסק? אתם מאשרים שאתם מוסמכים לפעול בשמו.

2. החשבון

• נכנסים עם חשבון Google. שמרו על הגישה לחשבון הזה, כי מי שנכנס אליו יכול לשלוט בבוט.
• מי שחיבר את הוואטסאפ שלו לעדכונים מעונים לי יכול להיכנס גם עם קוד שנשלח אליו בוואטסאפ, או מקישור חד־פעמי שנשלח אליו שם. לכן שמרו גם על הגישה לוואטסאפ הזה. אחרי כל כניסה כזו נשלח לכם מייל, וניתוק הוואטסאפ מהעדכונים מוציא את מי שנכנס איתו. מחיקת החשבון או חיבור של מספר אחר דורשים כניסה עם Google.
• חשבון אחד לכל עסק ולכל מספר וואטסאפ.
• לפני פתיחת פעולות המוצר צריך לאשר את התנאים ולחתום על הסכם הגנת הפרטיות המקורי מתוך התבנית ב־Documenso. לכל נרשם נוצר עותק נפרד של המסמך, ללא שינוי בנוסח. השירות נפתח לאחר שהשרת מאמת את חתימת נציג העסק. יציאה, מחיקה, ביטול המנוי וכיבוי או ניתוק נשארים זמינים גם לפני החתימה.
• מותר לנו להשהות או לסגור חשבון שמפר את התנאים האלה, ונודיע לכם על כך במייל.

3. החיבור לוואטסאפ אינו רשמי

הבוט מתחבר לוואטסאפ שלכם כמו וואטסאפ ווב: כמכשיר מקושר בטלפון, ולא דרך הממשק העסקי הרשמי של Meta. וואטסאפ לא מאשרת חיבורים כאלה, והיא עלולה להגביל, להשעות או לחסום את המספר, לזמן קצר או לצמיתות. אתם בוחרים בחיבור הזה ביודעין, ואנחנו לא אחראים לצעדים ש-WhatsApp או Meta נוקטות.

כדי להקטין את הסיכון:

• הבוט עונה רק למי שכתב לכם, ולא כותב בקבוצות.
• הבוט לא שולח הודעות שיווק או הודעות המוניות. ההודעות היזומות היחידות הן אישור, ביטול ותזכורת לתור שהלקוח קבע.
• אתם מתחייבים לא להשתמש בשירות לדיוור או לפרסום, ולעמוד בתנאי WhatsApp ובחוק, כולל חוק התקשורת בעניין הודעות פרסומת.

החיבור עלול להתנתק (למשל אם הטלפון כבוי זמן רב, או אם ניתקתם את המכשיר המקושר). כשאנחנו מזהים ניתוק נשלח לכם מייל עם קישור לחיבור מחדש, ואם חיברתם את הוואטסאפ שלכם לעדכונים, גם הודעה בוואטסאפ מעונים לי. מצב החיבור יוצג גם בלוח הבקרה. התראות השירות לבעלי העסק מתקבלות במייל ובלוח הבקרה, וחלקן גם בוואטסאפ, למי שחיבר אותו.

4. התשובות של הבוט

• הבוט מנסח תשובות בעצמו, לפי מה שכתבתם עליו: שירותים, מחירים, שעות, שאלות ותשובות ומדיניות. הוא עלול לטעות. האחריות על המידע שמסרתם ועל התשובות שנשלחות בשם העסק היא שלכם, ולכן כדאי לבדוק אותו בחלון "נסו את הבוט".
• כשלקוח שואל אם הוא מדבר עם בוט, הבוט אומר שכן. כדאי גם לספר ללקוחות שחלק מהתשובות נשלחות באופן אוטומטי.
• מה שהבוט לא יודע, הוא מעביר אליכם. הוא לא מיועד לייעוץ רפואי, משפטי או כלכלי, ולא למקרי חירום.
• אנחנו לא מבטיחים שכל הודעה תקבל תשובה, או שהשירות יעבוד בלי הפסקות.

5. יומן גוגל

חיבור יומן גוגל זמין במסלול העסקי ובמסלול פרו, ורק אם תבחרו לחבר אותו. הרשאת Google מאפשרת גישה לאירועים ביומנים שבבעלות חשבון היומן שבחרתם; השירות משתמש רק ביומן הראשי, ויעשה בה שלושה דברים בלבד:

• יבדוק מתי אתם תפוסים. מהאירועים הקיימים אנחנו משתמשים רק בשעות ההתחלה והסיום שלהם, ולא שומרים את התוכן שלהם.
• ירשום ביומן אירוע לכל תור שהבוט קבע.
• ימחק אירוע של תור שהבוט קבע ובוטל.

אצלנו נשמרים: ההרשאה עצמה (מוצפנת), כתובת המייל של חשבון היומן, ופרטי התורים שהבוט קבע. אפשר לנתק את היומן בכל רגע מלוח הבקרה, או מהגדרות האבטחה בחשבון Google שלכם.

השימוש שלנו במידע שמגיע מממשקי Google, והעברתו לכל אפליקציה אחרת, יעמדו במדיניות נתוני המשתמש של Google API Services, כולל דרישות השימוש המוגבל (Limited Use). בפרט: אנחנו משתמשים במידע הזה רק כדי לתת לכם את שירות התורים, לא מעבירים אותו לאחרים חוץ ממה שנדרש לשירות או לפי חוק, לא משתמשים בו לפרסום ולא מוכרים אותו, ואדם מטעמנו לא קורא אותו, אלא בהסכמתכם, לצורכי אבטחה או לפי חוק. אנחנו גם לא משתמשים במידע הזה, ולא מעבירים אותו לאחרים, כדי לפתח, לשפר או לאמן מודלים כלליים של בינה מלאכותית או של למידת מכונה.

Onimli (עונים לי)'s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We do not use or transfer information received from Google APIs to develop, improve, or train generalized artificial intelligence or machine learning models. Until Google approves this app's new name, Google's sign-in screen may still show its former name, “Achiya Automation WhatsApp Bot”.

6. מסלולים, תשלום וביטול

בכל מסלול המחיר כולל את התשתית המנוהלת, את השימוש בבינה מלאכותית במסגרת המכסות, את תחזוקת השירות ואת הטיפול בתקלות בו. אין דמי הקמה: השירות מגיע מוכן להגדרה עצמית. התאמות אישיות וחיבורים למערכות נוספות אינם כלולים במנוי.

בתשלום שנתי המחירים הם 3,490 ₪ לבסיסי, 4,990 ₪ לעסקי ו־7,990 ₪ לפרו, כמו עשרה חודשים. המכסות מתחדשות בכל חודש גם במנוי שנתי. המחיר והסכום לתשלום מוצגים לפני אישור ההזמנה בלוח הבקרה.

• היכולות והמכסות נקבעות לפי המסלול הפעיל. מעבר למסלול בסיסי מפסיק את קביעת התורים, את הכפתורים ואת שליחת התמונות והקבצים; רשימת הפניות המתקדמת זמינה במסלול פרו. כפתורים והודעות עשירות מופעלים במסלול העסקי ובמסלול פרו, ורק לפי הבחירות שנשמרו בהגדרות העסק. התצוגה תלויה בתמיכת גרסת וואטסאפ של הלקוח; כשהשליחה אינה נתמכת משתמשים בתשובת טקסט.
• "שיחה" היא לקוח אחד שהבוט ענה לו ביום מסוים לפי שעון ישראל, לא משנה כמה הודעות. כשנגמרות השיחות של התקופה, הבוט לא פותח שיחות חדשות עד תחילת התקופה הבאה.
• הגנה מספאם ומהצפה, בכל המסלולים: אין הגבלה על מספר ההודעות בשיחה רגילה, אבל שיחה חריגה (הצפה, או לולאה מול בוט אחר) נעצרת ועוברת אליכם; בעסק כולו הבוט מבצע עד 600 פעולות בינה מלאכותית ביום (כל תשובה היא פעולה, והבנת הקלטה או תמונה, ניסיון חוזר אחרי תקלה והודעות בחלון הבדיקה נספרות כפעולות נוספות), וכשהתקרה מתמלאת הבוט לא עונה עד חצות; לקוח אחד יכול להחזיק עד 3 תורים קרובים; הודעה שהגיעה באיחור של יותר מ-12 שעות (למשל אחרי ניתוק) עוברת אליכם ולא נענית אוטומטית.
• שבועיים אחרי שהתקופה ששולמה או תקופת הניסיון הסתיימו, הוואטסאפ שלכם מנותק מהבוט. אחרי בחירת מסלול מחברים אותו מחדש.
• תקופת ניסיון: אחרי חתימה מאומתת אפשר לחבר את הוואטסאפ, את היומן ואת הבוט ל-7 ימים בלי תשלום ובלי פרטי כרטיס אשראי, עם היכולות של כל המסלולים והמכסה של המסלול הגדול ביותר. 7 הימים נספרים מהשיחה הראשונה שהבוט עונה בה ללקוח; אם לא נפתחה שיחה כזו, תקופת הניסיון מסתיימת 90 יום אחרי ההרשמה. תקופת ניסיון אחת לחשבון, למי שלא היו לו מנוי או הסדר בלי חיוב. בסוף התקופה אין חיוב אוטומטי, והבוט מפסיק לענות עד שבוחרים מסלול. מסלול שנבחר בזמן הניסיון מקבל בתוספת את הימים שנשארו בו. גם בלי מסלול אפשר להגדיר את הבוט ולנסות אותו בחלון הבדיקה.
• התשלום בהוראת קבע, חודשית או שנתית לפי בחירתכם, דרך ספק התשלומים שלנו. המחיר הוא המחיר שמופיע בלוח הבקרה בזמן הבחירה. החשבוניות נשלחות למייל. אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי.
• ביטול: מלוח הבקרה, בכל רגע. אחרי הביטול לא יהיו חיובים נוספים, והשירות ממשיך לעבוד עד סוף התקופה ששולמה. זכויות נוספות שחוק הגנת הצרכן נותן לכם נשמרות.
• מעבר למסלול אחר: אחרי שהתשלום על המסלול החדש מאושר, המסלול הקודם מבוטל, והזמן ששולם בו ולא נוצל הופך לימים במסלול החדש לפי השווי שלו.
• חיוב שנכשל: השירות ממשיך עוד 3 ימים, ואם התשלום לא מוסדר הבוט נעצר עד שהוא מוסדר.

7. איזה מידע נשמר, ולמה

עוגיות: רק מה שהשירות צריך כדי לעבוד. עוגיית כניסה (30 יום), ועוגייה זמנית בזמן הכניסה עם Google (10 דקות). אין עוגיות פרסום או מעקב. הדפדפן זוכר גם העדפות תצוגה, בלי מידע אישי.

קטלוג וואטסאפ עסקי: כשמסמנים בהגדרות שהבוט עונה לפי הקטלוג, נשמר אצלנו עותק של המוצרים הגלויים בקטלוג של המספר המחובר (שם, תיאור, מחיר, קישור, מק״ט וכתובות התמונות), כדי שהבוט יענה לפיו וישלח כרטיסי מוצר. העותק מתעדכן פעם ביום ובכל רענון, ונמחק כשמבטלים את הסימון או מוחקים את החשבון.

8. מי אחראי על מה

• המידע של הלקוחות שלכם (ההודעות, מספרי הטלפון, התורים): העסק שלכם הוא בעל השליטה במידע, ואנחנו המחזיק שמעבד אותו בשבילכם בלבד, לפי ההגדרות שקבעתם. אנחנו לא משתמשים בו לצרכים שלנו, לא משווקים לאנשים האלה ולא מוכרים את המידע.
• האחריות שלכם: ליידע את הלקוחות שהעסק משתמש בשירות אוטומטי לטיפול בפניות, ולוודא שמותר לכם לעבד את המידע שלהם. לקוח שמבקש לעיין במידע עליו או למחוק אותו? כתבו לנו, ונעזור.
• המידע עליכם (שם, מייל, מנוי): עליו אנחנו האחראים.
• אבטחה: השרתים בגרמניה, החיבורים מוצפנים, וההרשאה ליומן נשמרת מוצפנת. אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נודיע לכם בלי שיהוי.

9. ספקים שמעבדים מידע בשבילנו

הבקשות ל-OpenAI נשלחות בהגדרה שלא שומרת אותן אצלם כהיסטוריה, והמידע לא משמש לאימון מודלים. OpenAI עשויה לשמור אותו לזמן מוגבל לפי המדיניות שלה, למשל כדי לזהות שימוש לרעה. ההודעות עצמן עוברות דרך WhatsApp (Meta), כמו כל הודעה בטלפון שלכם.

10. מחיקה

מחיקת החשבון בלוח הבקרה מנתקת את הוואטסאפ, מבטלת את ההרשאה ליומן ואת המנוי, ומוחקת את המידע שלכם מהשירות הפעיל. פעולה חיצונית שנכשלה מצריכה ניסיון נוסף. הגיבוי המקומי של המוצר נשמר עד כ־16 יום; מדיניות R2 היא 14 יום; עותקים מוצפנים במערכת הגיבוי הנוספת מנוקים לפי 30 יום ממועד קליטתם בה, ואינם נמחקים יחד עם החשבון. הגיבויים משמשים להתאוששות מתקלות.

מחיקת החשבון אינה מוחקת אוטומטית הסכמים וראיות חתימה ב־Documenso, חשבוניות, תורים שכבר נרשמו ביומן Google או הודעות בוואטסאפ שבטלפון. מסמכי ההתקשרות נשמרים כל עוד נחוצים למטרות המפורטות לעיל; אפשר לבקש עיון או בחינה של מחיקתם במייל. האחריות לעיבוד הנתונים לפי ההסכם החתום כפופה לתנאי האחריות שבו.

11. שימוש אסור

אסור להשתמש בשירות לספאם או להודעות פרסומת בלי הסכמה, להטרדה, להתחזות, לפישינג, לתוכן לא חוקי, לאיסוף מידע רגיש בלי הסכמה, או לפגיעה בשירות ובמערכות שלנו. במקרה כזה מותר לנו להשהות את החשבון בלי הודעה מוקדמת.

12. אחריות

אנחנו עושים כמיטב יכולתנו כדי שהשירות יעבוד היטב, אבל הוא ניתן כמו שהוא. לא נהיה אחראים לנזק עקיף, לאובדן רווחים או לצעדים של WhatsApp נגד המספר. האחריות הכוללת שלנו מוגבלת לסכום ששילמתם לנו בשלושת החודשים שלפני האירוע, ככל שהחוק מאפשר.

13. שינויים בתנאים

אם נשנה את התנאים, נעדכן כאן את הגרסה ונבקש מכם לאשר את הגרסה החדשה בכניסה הבאה ללוח הבקרה. שינוי מהותי נודיע גם במייל.

14. דין ושיפוט

על התנאים האלה חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

15. יצירת קשר

שאלות, בקשות מחיקה או עיון: info@achiya-automation.com

גרסה 2026-10-05.1