הוראות מחיקת נתונים

אילו נתונים נשמרים

במסגרת השירות אנו מעבדים, בשם העסק שאיתו התכתבתם, את הנתונים הבאים:

• מספר טלפון, שם תצוגה ותמונת פרופיל כפי שהם מופיעים בחשבון WhatsApp / פייסבוק / אינסטגרם
• תוכן ההודעות שנשלחו והתקבלו בערוץ, לרבות קבצים, תמונות והקלטות קוליות
• מזהים טכניים של השיחה (מזהה הודעה, מזהה שיחה, חותמות זמן, סטטוס מסירה)
• שדות שהעסק בחר לתייג בשיחה — למשל תגיות, סטטוס פנייה או פרטים שמסרתם בטופס

איננו אוספים נתונים לצרכינו שלנו ואיננו מוכרים נתונים לצדדים שלישיים. אנו פועלים כמעבד נתונים בלבד, בעוד בעל השליטה בנתונים הוא העסק שאיתו יצרתם קשר.

איך מבקשים מחיקה

כל אדם רשאי לבקש את מחיקת נתוניו, ללא תנאי וללא עלות. בחרו את הדרך הנוחה לכם:

• אימייל: שלחו הודעה לכתובת info@achiya-automation.com עם הנושא "בקשת מחיקת נתונים"
• וואטסאפ: שלחו את המילה "מחק את הנתונים שלי" לערוץ שבו התכתבתם
• טלפון: 050-419-7060

כדי שנוכל לאתר את הרשומה, ציינו בבקשה את מספר הטלפון או את שם המשתמש שבו השתמשתם, ואת שם העסק שאיתו התכתבתם. איננו דורשים צילום תעודת זהות או מסמך מזהה אחר.

מה נמחק ותוך כמה זמן

• אישור קבלת הבקשה יישלח תוך 72 שעות
• המחיקה בפועל מכל מערכות הייצור מתבצעת תוך 30 יום ממועד הבקשה
• המחיקה כוללת את היסטוריית השיחה, הקבצים והמדיה, ורשומת איש הקשר במערכת ניהול השיחות
• גיבויים מוצפנים נמחקים במחזור הגיבוי הבא, ולא יאוחר מ־90 יום
• בסיום התהליך תישלח הודעת אישור בכתב

חריג יחיד: נתונים שקיימת חובה חוקית לשמור — למשל רשומות חשבונאיות של עסקה שבוצעה בפועל — יישמרו לתקופה הקבועה בחוק ולא ייעשה בהם שימוש אחר.

ביטול הרשאות האפליקציה

אם חיברתם חשבון פייסבוק או אינסטגרם לאחת מהאינטגרציות שלנו, אפשר לנתק את החיבור ישירות מהגדרות Meta, בלי לפנות אלינו:

• היכנסו להגדרות פייסבוק ← אפליקציות ואתרים
• אתרו את האפליקציה של אחיה אוטומציה ברשימה
• לחצו על הסרה, וסמנו את האפשרות למחיקת הפוסטים והפעילות שנוצרו דרך האפליקציה

ניתוק ההרשאה עוצר כל גישה עתידית לנתונים. כדי למחוק גם את מה שכבר נשמר, שלחו בנוסף בקשת מחיקה כמתואר למעלה.

בקשה שהופנתה לעסק

מכיוון שאנו מעבדים את הנתונים בשם העסק, בקשה שתגיע אלינו תטופל על ידינו וגם תדווח לעסק הרלוונטי. אם פניתם ישירות לעסק והבקשה לא טופלה, אפשר לפנות אלינו והמחיקה תתבצע בכל מקרה.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לפרטיות או למחיקת נתונים:

• אימייל: info@achiya-automation.com
• טלפון: 050-419-7060
• מדיניות פרטיות מלאה: achiya-automation.com/privacy