מענה אוטומטי בוואטסאפ עסקי: הגדרה, דוגמאות ותבניות
מענה אוטומטי בוואטסאפ עסקי הוא הודעה שהאפליקציה שולחת לבד כשלקוח כותב: הודעת פתיחה לפונה חדש, הודעת היעדרות מחוץ לשעות, ותשובות מהירות לשאלות שחוזרות. כאן תמצאו איך מגדירים את זה בעצמכם, 8 תבניות מוכנות להעתקה, ומתי מענה אוטומטי כבר לא מספיק וצריך בוט.
בחרו תבנית
התאימו את ההודעה
טיפים לעיצוב בוואטסאפ
*טקסט מודגש* → מודגש_טקסט נטוי_ → נטוי~טקסט מחוק~ → ```קוד``` → קודתצוגה מקדימה
ברוכים הבאים ל-העסק שלך! שמחים שפניתם אלינו.
איך נוכל לעזור לכם?
1️⃣ מידע על השירותים שלנו
2️⃣ מחירים וחבילות
3️⃣ קביעת פגישה
4️⃣ שיחה עם נציג
השיבו עם מספר כדי להתחיל!
רוצים לשלוח את ההודעות האלה אוטומטית?
בוט וואטסאפ יכול להפעיל תבניות מאושרות לפי זמן או אירוע; מסירה ומענה אינם מובטחים.
לדבר על הפרויקטמתי להשתמש בכל תבנית
הודעת ברוכים הבאים
הרושם הראשוני חשוב. שלחו אוטומטית כשלקוח חדש פונה לראשונה. כללו תפריט כדי שיוכל לעזור לעצמו.
תזכורת לתור
מדדו אי-הגעות לפני ואחרי התזכורות. אפשר לבדוק שליחה 24 שעות ושעה לפני התור, עם אפשרות קלה לשינוי או ביטול.
אישור הזמנה
אישור הזמנה יכול לכלול פרטי הזמנה ואפשרות מעקב. את המסירה, הקריאה והתגובה מודדים בחשבון העסק במקום להניח שיעור פתיחה קבוע.
מענה מחוץ לשעות
בדקו בנתוני העסק כמה פניות מגיעות מחוץ לשעות הפעילות. הודעת קבלה אוטומטית יכולה לאשר שהפנייה נקלטה עד שהצוות חוזר.
איך מגדירים מענה אוטומטי בוואטסאפ עסקי
שלושת הכלים המובנים באפליקציית WhatsApp Business, בסדר שבו כדאי להגדיר אותם. כולם יושבים תחת הגדרות ← כלים עסקיים.
-
1. הודעת פתיחה (Greeting message)
נשלחת אוטומטית למי שכותב לכם בפעם הראשונה, או אחרי 14 יום של שקט. מפעילים את המתג, כותבים הודעה קצרה עם שם העסק ומה אפשר לקבל כאן, ובוחרים למי היא נשלחת. תבנית "ברוכים הבאים" במחולל למעלה מתאימה בדיוק לכאן.
-
2. הודעת היעדרות (Away message)
נשלחת מחוץ לשעות הפעילות שהגדרתם בפרופיל העסקי, או תמיד, או בלוח זמנים מותאם. כותבים מתי חוזרים ומה אפשר לעשות בינתיים, למשל להשאיר את השאלה כאן. תבנית "מענה מחוץ לשעות" במחולל.
-
3. תשובות מהירות (Quick replies)
קיצורים שמתחילים בלוכסן: מקלידים / ובוחרים תשובה מוכנה, למשל שעות, כתובת או מחירון. זה לא אוטומטי, אבל חוסך הקלדה של אותן תשובות. אפשר לשמור בהן גם את התבניות מהמחולל.
שלושת הכלים האלה שולחים טקסט קבוע. הם לא יודעים לענות על שאלה, לקבוע תור או לרשום ליד. בשביל זה צריך בוט.
מתי מענה אוטומטי כבר לא מספיק, ומתי צריך בוט
מענה אוטומטי מספיק כש…
- הפניות מגיעות בעיקר בשעות העבודה ומישהו עונה עליהן.
- רוב השאלות נסגרות בתשובה אחת: שעות, כתובת, מחיר.
- אין צורך לרשום את הפנייה במערכת אחרת.
צריך בוט כש…
- לקוחות כותבים בלילה ומצפים לתשובה על השאלה שלהם, לא להודעת "נחזור אליך".
- יש תורים לקבוע, הזמנות לקלוט או פרטים לאסוף ל-CRM.
- אותן שאלות חוזרות בכל יום, ומישהו מקליד אותן שוב ושוב.
בוט עונה לפי תסריט או מתוך מסמכי העסק, קובע תורים ורושם לידים, ומעביר לאדם כשצריך. הבוט שאני בונה נקרא בוט וואטסאפ לעסקים — הבוט של אחיה, הקמה מ-₪3,500 ותפעול ₪100–300 לחודש, ואפשר לנסות אותו עכשיו בשליחת המילה "דמו". לעסק שרוב הפניות אליו הן שאלות שירות מתאימה תצורת בוט שירות הלקוחות.
שאלות נפוצות על מענה אוטומטי ותבניות
מה זה תבניות הודעות וואטסאפ?
איך מעצבים טקסט בוואטסאפ?
```קוד``` (שלוש גרשיים). אלה עובדים גם בהודעות אישיות וגם בהודעות עסקיות.