נתונים · מתעדכן רבעונית

מדד הוואטסאפ העסקי בישראל

מה באמת קורה בוואטסאפ של עסק קטן: מתי הלקוחות כותבים, כמה מהר בוט עונה, וכמה שיחות נסגרות בלי שאדם נגע בהן. המספרים כאן מצטברים בלבד, בלי שמות ובלי תוכן הודעות, ומחושבים מהבוטים שאני מתפעל בעצמי. כשיהיו לפחות חמישה עסקים שיסכימו להיכלל, המדד יורחב אליהם.

איך המדד מחושב

• המקור: תיבות הוואטסאפ של אחיה אוטומציה במערכת Chatwoot: הפניות מהאתר, המספר העסקי הרשמי והקו האישי. קבוצות וואטסאפ מוחרגות.
• "מחוץ לשעות" = הודעה נכנסת לפני 9:00 או אחרי 18:00 בשעון ישראל. "שישי ושבת" לפי אותו שעון.
• "תשובה ראשונה של הבוט" = הזמן מההודעה הראשונה של הפונה ועד ההודעה היוצאת הראשונה, בתיבות שבהן הבוט עונה ראשון. חציון, לא ממוצע.
• "בלי אדם" = שיחות שבהן כל ההודעות היוצאות נשלחו על ידי הבוט. בקו האישי אי אפשר להפריד בין הבוט לאדם, ולכן הוא לא נכלל במדד הזה.
• שום הודעה לא נשמרת ולא נקראת לצורך המדד. הסקריפט מחזיר ספירות בלבד.

רוצים לראות איך בוט עונה בפועל? כתבו לי בוואטסאפ ל-050-537-7060 — מי שעונה ראשון הוא הבוט, או קראו על בוט וואטסאפ לעסקים. שימוש בנתונים מותר עם קישור לעמוד הזה.